Mac 上 Apple Intelligence 卡在「准备中」或下载环节？修复方法

你打开了开关，同意了条款，看着 Mac 显示正在准备 Apple Intelligence，结果它就那么卡在「准备中」，感觉像是永远不会结束。又或者下载进度条爬到了某个莫名其妙的百分比，然后就冻结了，再也没动过。几个小时后你回来看，它还在那儿，安静地转着圈，承诺着一个始终没有到来的功能。如果你的 Mac 上 Apple Intelligence 卡在「准备中」，或者模型下载停滞不前，这是整个系统里最常见、也最容易修复的问题之一，本指南会带你梳理出现这种情况的每一个原因，以及让下载重新动起来的具体步骤。

首先要理解的重要一点是：卡在「准备中」几乎从来不代表你的 Mac 坏了，也不代表 Apple Intelligence 永远无法在你的设备上工作。这是一个下载和配置（provisioning）的问题。Apple Intelligence 的核心功能运行在直接存放在你 Mac 上的模型上，这些模型是一次数 GB 大小的下载，必须完成下载、解包，并完成配置之后，功能才会开启。任何打断、限速或阻断这个过程的因素——从可用存储不足，到 VPN，再到低电量模式——都可能让你一直盯着「准备中」看下去。只要解决了背后的问题，重新触发下载，它就会完成。

本文专门针对那些已经具备使用资格、也已经启用了 Apple Intelligence，却无法让模型完成下载的用户。如果你遇到的情况是功能显示为灰色、完全找不到，或者你根本无法把它打开，那是另一种原因不同的问题，我们在配套指南 Mac 上 Apple Intelligence 显示灰色或不可用 中做了深入介绍。接下来，我们会先解释下载的工作原理，帮你区分这两种问题，然后按照最快解决大多数情况的顺序，带你走一遍修复步骤梯队。

核心要点

• 「准备中」是一种下载和配置状态，而不是错误。 Apple Intelligence 的设备端模型有几 GB 大小（具体大小因版本而异），只有当下载在后台完成并解包之后，状态才会变为就绪。
• 存储和网络是两大最常见的元凶。 可用空间不足、VPN 或内容过滤器阻挡了 Apple 的模型服务器、又或者网络速度太慢，都会让下载悄悄卡住，而且不会显示任何真正的错误提示。
• 电源设置的影响比大多数人想象的更大。 低电量模式和使用电池供电都可能让下载在后台被暂停，所以在下载完成之前，请让 Mac 保持插电、不休眠，并连接 Wi-Fi。
• 彻底重置可以解决大多数真正卡住的下载。 关闭 Apple Intelligence、重启 Mac，再重新打开，会强制系统丢弃损坏或暂停的下载，重新开始。
• 有时候问题出在 Apple 那一端，而不是你这边。 在 macOS 更新之后，或者刚启用这项功能之后，服务器端的推送可能需要一些时间，所以如果你这边一切正常，再等上几个小时到一天，问题往往会自行解决。

Apple Intelligence 模型下载实际是如何进行的

在开始排查之前，了解一下 Mac 在显示「准备中」时到底在做什么会很有帮助。理解这个过程能让你知道它可能卡在哪里，也能明白下面这些修复方法为什么要针对这些环节。

设备端模型，而非云端开关

Apple Intelligence 是围绕在 Apple 芯片上本地运行的模型构建的。当你启用这项功能时，macOS 并不是简单地翻转服务器端的一个标志位、然后点亮按钮。相反，它会把设备端模型文件的下载加入队列，从 Apple 的内容分发网络中拉取这些文件，进行校验，并针对你这台具体的设备完成配置。只有在这一切都完成之后，界面才会停止显示「准备中」，让你使用写作工具、通知摘要以及其他设备端功能。

由于这些模型确实是数 GB 大小的数据包（确切大小因版本而异，Apple 也没有公布一个固定数字），这次下载的表现和其他任何大型后台传输一样：它会争抢带宽，需要可用磁盘空间来落地和解包，并且在某些条件下会被系统暂停。这就是为什么卡在「准备中」几乎总能追溯到少数几种环境问题之一，而不是 Apple Intelligence 本身的 bug。

为什么它会在后台静默下载

Apple 把模型下载设计得很不显眼。它在后台运行，默认不会显示一个醒目的进度对话框，而且刻意对系统资源保持克制。好处是你可以在下载的同时继续工作。坏处是，一旦出了问题，系统很少会给出明显的错误提示，它只会一直显示「准备中」，或者让百分比冻结不动，不会给你任何明显的线索告诉你到底是什么卡住了它。

这种静默的表现是人们认为这个功能坏了的头号原因。实际上，下载之所以悄悄暂停，是因为 Mac 进入了睡眠、断开了 Wi-Fi、切换到了电池供电、空间不足，或者碰到了网络过滤。系统在等待条件好转之后才会恢复下载，而如果条件始终没有好转，它就会一直等下去。

字节下载完成之后的配置步骤

即使原始模型文件下载完成之后，还有一个简短的配置与校验步骤：macOS 会解包这些模型、检查其完整性，并将其注册以供使用。在负载较重或存储较少的设备上，这最后一步可能会看起来像是卡住了，因为它需要临时的工作空间和 CPU 时间。如果你的可用存储刚好卡在下载所需的临界值附近，传输可能已经完成，但配置却卡住了，从外部看，这和下载卡住的表现完全一样。

请记住这个三段式的过程——下载、校验、配置——因为下面的修复方法本质上都是在为每个阶段扫清障碍：足够的空间来落地和解包，畅通无阻的网络来拉取数据，以及足够长的不间断唤醒时间来完成整个过程。

正常的下载究竟是什么样子

了解正常进度是什么样子会很有帮助，这样你才能分辨出一个「慢但仍在正常工作」的下载和一个「真正卡住」的下载。在正常的下载过程中，Apple Intelligence 面板会显示「准备中」或「下载中」的标签，经过几分钟到一个小时不等的时间，最终会变成功能已就绪。你可能会看到标签发生变化，却在一段时间里看不到明确的百分比，然后出现活动迹象，最后完成。这都是正常的，macOS 在这方面是刻意保持低调的。

相比之下，卡住的下载有两种典型表现之一：一个百分比长时间完全没有变化，或者「准备中」的标签持续了好几个小时，却完全没有功能即将开启的迹象。如果你在良好条件下盯着同一个数字看了 30 分钟，或者标签已经原地不动了好几个小时，那你几乎可以肯定是遇到了停滞，而不是缓慢但稳定的进度，这时候应该动手干预，而不是继续等待。这个区分很重要，因为对一个只是速度较慢的下载过早干预，可能会让你白白丢掉本不需要丢失的进度，而对一个真正卡住的下载等待太久，只会白白浪费一下午的时间。

「准备中」与「灰色不可用」：区分这两种问题

人们最常犯的一个错误，就是把「灰色不可用」的修复方法用在「准备中」的问题上，或者反过来。这是两种不同的情况，先确认自己遇到的是哪一种，能省去追错方向、白忙一场的功夫。

出现以下情况，说明你遇到的是「准备中」或下载卡住的问题

• 你可以打开 System Settings > Apple Intelligence & Siri，开关是可用的，并且你已经成功把 Apple Intelligence 打开了。
• 面板上显示「准备中」「下载中」或某个百分比之类的状态，而它要么一直停在那里不动，要么在中途冻结。
• 你已经同意了条款，功能显然正处于自我设置的过程中，只是始终无法完成。

这正是本文要解决的问题，请按照下面的修复步骤梯队依次操作。

出现以下情况，说明你遇到的是「灰色不可用」或「不可用」的问题

• Apple Intelligence 的开关呈灰色、无法点击，或者 System Settings 里根本找不到这个部分。
• 系统提示 Apple Intelligence 在你的地区或语言下不可用。
• 你的 Mac 是 Intel 机型，或者你还没有登录 Apple Account，又或者工作/学校配置文件正在阻止这项功能。

如果以上任何一种情况符合你的处境，说明你连下载都还没能开始，本文的步骤对你没有帮助。请转到我们的专门指南 Mac 上 Apple Intelligence 不可用或显示灰色，其中详细介绍了资格要求、地区和语言要求，以及受管设备的限制。在花时间排查下载问题之前，也值得对照我们的 Apple Intelligence 兼容性指南 检查一下你的硬件，确认你的 Mac 确实支持这项功能。

关于硬件简单说明一下，因为这会影响你的预期：Apple Intelligence 需要 Apple 芯片，也就是 M1 芯片或更新的机型。如果你用的是 macOS 27 时代那些最新的、高度依赖 AI 的功能，一些更高阶的设备端体验有它们自己的内存和芯片要求，我们在 哪些 Mac 能获得完整的 Siri AI 体验 中做了详细拆解。而对于本文所讲的基础模型下载来说，只要环境条件正确，任何受支持的 Apple 芯片 Mac 都应该能够顺利完成。

修复步骤梯队：让下载重新动起来

请按顺序逐一排查。这些步骤的排列顺序是让最快、最常见的修复方法排在前面。大多数卡住的下载在前三到四步之内就能解决。

第 1 步：确认你有足够的可用存储

可用空间不足是 Apple Intelligence 下载停滞的头号原因。这些模型有几 GB 大小，除了原始下载之外，macOS 还需要额外的空间来解包和配置它们。如果你的磁盘几乎已满，下载可能会开始、进行到一半，然后因为文件无处安放而悄悄暂停。

先在界面里检查你的可用存储：打开 System Settings > 通用 > 储存空间，查看顶部的进度条。经验法则是，你需要一个远超模型本身大小的宽裕缓冲，理想情况下可用空间要远超 10 GB，而且越多越好，因为 macOS 在配置过程中会用可用空间来存放临时工作文件。

你也可以通过 Terminal 精确检查。打开 Terminal 应用，运行：

df -h /

查看你主磁盘卷对应的「Avail」列。如果它显示只有几个 GB 可用，那几乎可以肯定就是你的问题所在。要查看磁盘内容更完整的分类，可以运行：

diskutil info / | grep -i "free\|available"

如果空间不足，请先清理出一些空间再做其他事情。在大多数 Mac 上，最常见的两个大头是庞大的媒体资料库和臃肿的「系统数据」分类。如果你的系统数据占用巨大且怎么都减不下去，我们在 系统数据占用空间巨大且无法减少 中有专门的修复方法。要进行更全面的清理，我们的 存储管理与优化指南 介绍了清空缓存、删除旧的 iOS 备份、清理大型下载文件，以及把文件转移到 iCloud 的方法，好让下载有足够的空间完成。

释放空间之后，回到 System Settings > Apple Intelligence & Siri，下载通常会在几分钟内自行恢复。如果没有恢复，就进行彻底重置（第 5 步）。

第 2 步：确认你的语言和地区是受支持的组合

只有当你的设备语言、Siri 语言和地区被设置为受支持的组合时，Apple Intelligence 才会下载并完成配置。这里如果出现不匹配，可能会让功能卡住，因为系统在等待一个和你当前设置不符的语言或地区模型，又或者它会悄悄拒绝完成配置。

请检查以下三点：

1. Mac 系统语言。 打开 System Settings > 通用 > 语言与地区，确认你的主要语言是受支持的语言（英语的各个变体支持范围最广；其他语言也在陆续推出中）。
2. Siri 语言。 打开 System Settings > Apple Intelligence & Siri，检查 Siri 语言。如果你的 Siri 语言与 Apple Intelligence 在你所在地区支持的语言不匹配，下载可能会停滞。
3. 地区。 同样在「语言与地区」中，确认你的地区设置正确。一个不常见或不受支持的地区可能会阻止这项功能。

如果你发现了不匹配的地方，最稳妥的做法是让它们对齐：把系统语言、Siri 语言和地区都设置为一个已知受支持的组合，比如与你实际所在国家相匹配的英语变体。修改这些设置中的任何一项之后，重启 Mac，然后回到 Apple Intelligence 面板。修改语言或地区设置有时会触发一次全新、干净的下载尝试，如果之前的下载卡住了，这正是你想要的结果。

提醒一句：只应该把地区改成你实际所在的位置，或者一个合法受支持的设置。不要伪装成一个你并不在的地区，因为这会给 App Store、Apple Account 以及各项服务带来其他问题，也不是一个可靠的长期解决办法。

第 3 步：排除网络、VPN 和内容过滤器的干扰

由于这些模型来自 Apple 的内容分发网络，任何阻断、限速或重新路由这部分流量的因素，都可能让下载停滞。这是最容易被忽视、诊断不足的原因之一，对于使用受管网络、企业网络或过滤严格的网络的用户来说尤其如此。

请依次检查以下网络相关事项：

• 关闭任何 VPN。 VPN 可能会把你的流量路由经过一个干扰 Apple 模型 CDN 的地区或服务器，或者干脆把速度拖慢到爬行的程度。彻底关闭 VPN，然后检查下载情况。仅此一项，就能解决相当多卡住的下载问题。
• 暂时关闭自定义 DNS、广告/内容拦截器和防火墙。 自定义 DNS 提供商、全网范围的广告或内容拦截器（包括路由器级别的拦截器），以及第三方防火墙应用，都可能屏蔽 Apple 使用的主机。把它们关闭足够长的时间，让下载得以完成。
• 切换网络。 如果你正在使用限制较多的办公室、学校或公共网络，可以尝试换一个网络，比如个人热点或家庭 Wi-Fi。如果换了网络之后下载突然动了起来，那你就找到了元凶——原来那个网络的过滤机制。
• 确认你使用的是 Wi-Fi 或以太网，而不是按流量计费或不稳定的连接。 不稳定的连接会让传输不断暂停又恢复。

你可以在 Terminal 里做一次快速的连通性检查，确认你到 Apple 的常规网络连接是通的：

ping -c 4 apple.com

如果这个命令失败或超时，而其他网站却能正常访问，说明你的网络上有什么东西在选择性地屏蔽 Apple 的流量，这是一个强烈的信号，提示你应该更换网络或禁用过滤器。清除网络障碍之后，回到 Apple Intelligence 面板，给下载几分钟时间重新恢复。

第 4 步：修正电源设置，让 Mac 保持唤醒

这一步很容易被忽略，也因此绊倒了不少人。当你使用电池供电时，macOS 对大型后台下载的态度是比较保守的，在某些电源条件下会暂停或限速这些下载。如果你的 Mac 一直进入睡眠，或者你启用了低电量模式，Apple Intelligence 的下载可能永远得不到一段不受打扰的时间来完成。

在下载完成之前，请做到以下所有几点：

• 插上电源适配器。 在整个过程中让 Mac 保持接通交流电。插电状态下，后台模型下载会稳定得多。
• 关闭低电量模式。 打开 System Settings > 电池，确保低电量模式被设置为「从不」，或者至少在下载期间保持关闭。低电量模式会刻意推迟后台传输。
• 阻止睡眠。 笔记本电脑保持屏幕打开，或者调整 System Settings > 显示器 或电池设置，让 Mac 在插电时不会进入睡眠。一旦 Mac 睡眠，下载就会暂停。
• 保持登录并连接 Wi-Fi。 不要在下载过程中切换用户或断开网络连接。

如果你想在不改动永久设置的前提下，确保 Mac 保持唤醒，可以在 Terminal 中使用内置的 caffeinate 命令。这会让系统保持唤醒两个小时（7200 秒），足够下载完成：

caffeinate -dimsu -t 7200

在下载运行期间，让这个 Terminal 窗口保持打开。完成之后，你可以关闭它，或者按 Control-C。通过插电、关闭低电量模式和阻止睡眠这三件事，你就消除了系统暂停传输的几个最常见原因。

第 5 步：强制彻底重置下载

如果存储、语言、网络和电源都检查过没问题，下载却仍然卡着，那很可能是下载本身已经损坏或卡死了。解决办法就是让 macOS 把它彻底丢弃，重新开始。对于真正卡住的「准备中」来说，这是单独最有效的一步，所以即便感觉有点激进，也不要跳过它。

请按顺序执行以下步骤：

1. 打开 System Settings > Apple Intelligence & Siri。
2. 用主开关关闭 Apple Intelligence。
3. 完整重启你的 Mac（Apple 菜单 > 重新启动）。这里必须是完整重启，而不是仅仅合上屏幕盖，因为这样才能清除卡住的后台进程。
4. Mac 重新启动之后，确保按照第 4 步的要求，处于插电状态、连接稳定的 Wi-Fi，并且关闭了低电量模式。
5. 回到 System Settings > Apple Intelligence & Siri，重新打开 Apple Intelligence。
6. 让 Mac 保持唤醒、插电并联网，让全新的下载运行。不要反复打开和关闭面板，让它在后台安静运行就好。

关闭、重启、再重新启用，这一套操作会强制系统丢弃任何未完成或已损坏的下载，重新干净地开始。在大多数顽固的情况下，正是这一步最终让模型完成下载。给这次全新的下载留出一大段不受打扰的时间，最好让 Mac 单独运行一个小时以上。

第 6 步：检查你的 Apple Account 和 iCloud 登录状态

Apple Intelligence 的配置过程与你的 Apple Account 是绑定的，登录方面的问题可能会导致下载无法完成。如果你最近修改过 Apple ID 密码、被登出过账号，或者一直看到烦人的「登录 iCloud」或账户验证提示，那可能正是阻碍问题所在。

请执行以下操作：

• 打开 System Settings，检查顶部的账户提示条。解决任何提示你的 Apple Account 需要处理，或需要重新登录的警告。
• 确认你已经完全登录 iCloud，并且没有待处理的验证提示。
• 如果账户看起来没有问题，但下载仍然卡住，可以尝试退出 Apple Account 再重新登录，然后重启。一次干净的重新认证可以清除配置过程中的阻塞。只有在你确定能顺利重新登录、并且手边有密码和双重认证设备的情况下，才这么做。

确认账户状态健康、已正常登录之后，重新执行第 5 步的彻底重置，让下载在一个有效的账户状态下重新开始。

第 7 步：更新 macOS，然后耐心等待推送

最后这一步包含两件事：确保你的软件是最新版本，以及接受一部分延迟是正常的、并且是 Apple 那一端的事情。

首先，更新 macOS。Apple Intelligence 下载和配置流程中的 bug 确实会在小版本更新中得到修复。截至撰写本文时，最新的稳定版 macOS 是 26.5.2 (25F84)，而 macOS 27「Golden Gate」正在 Apple 芯片设备上进行公开测试。打开 System Settings > 通用 > 软件更新，安装任何可用的更新，然后重试下载。如果你正在使用测试版，并且遇到持续的下载问题，更新到最新的测试版本，或者回退到当前的稳定版本，都可以解决某个特定版本特有的配置 bug。

其次，要理解看起来卡住的「准备中」有时候只是 Apple 的服务器需要时间。配置过程可能需要一些时间，尤其是在你刚启用这项功能之后，或者刚经历一次 macOS 更新之后，这时候有大量设备在同时请求同样的模型。版本发布后服务器端的推送限速是真实存在的，而且不是你这边能解决的事情。如果你已经完成了以上每一步，你机器上的一切都正确无误，那么最好的做法就是真正地等待。让 Mac 保持插电、唤醒和联网，几个小时后或第二天再回来看看。很多「永久卡住」的下载，一旦环境正确、服务器也跟上了进度，就会在一夜之间悄悄完成。

想要更完整地了解下载完成之后你到底能做什么，以及哪些功能是设备端的、哪些是依赖服务器的，请参阅我们的 Mac 版 Apple Intelligence 完整功能指南。

常见问题排查

除了上面的主要步骤梯队之外，还有几个特定场景经常出现，值得单独说明一下。

问题：百分比爬升到 40% 或 80% 这样的数字之后，就永远冻结在那里。 这是下载被中断或限速的典型特征，而不是失败。数据停止到达，通常是因为睡眠、切换到电池供电、网络不稳定，或者中途触发了某种过滤。解决方法： 按第 4 步所示插上电源、关闭低电量模式，并用 caffeinate 让 Mac 保持唤醒，然后切换到一个干净、无过滤且关闭了 VPN 的网络。如果在良好条件下等待 20 到 30 分钟后，冻结的百分比仍然不动，就按第 5 步进行彻底重置，丢弃这个未完成的文件，重新开始。

问题：一直显示「准备中」，却从来没有显示过百分比或下载活动。 当完全看不到任何可见进度时，下载往往其实还没有真正开始，这通常指向网络屏蔽、账户问题，或者语言与地区不匹配，导致系统无法请求模型。解决方法： 确认你的 Apple Account 已登录且状态正常（第 6 步），确认你的语言、Siri 语言和地区组成一个受支持的组合（第 2 步），并排除网络过滤的干扰（第 3 步）。然后关闭再打开 Apple Intelligence，中间穿插一次重启。

问题：下载已经完成，但功能仍然不可用，或者又循环回到「准备中」。 这通常意味着数据已经到达，但配置失败了，往往是因为解包步骤中可用存储太紧张，又或者下载文件部分损坏。解决方法： 释放更多存储空间，让空间大大超出模型本身的大小（第 1 步），然后进行一次完整的彻底重置（第 5 步）。额外的空间能给配置过程提供它完成所需的临时工作空间，而不是不断循环。

问题：在 iPhone 或 iPad 上下载得很顺利，但在 Mac 上却卡住了。 每台设备都会下载并配置属于自己的一份设备端模型副本，所以一台设备上的成功并不会带到另一台设备上。Mac 有它自己的存储空间、网络路径和电源表现方式，这些都可能和你的手机不一样。解决方法： 把 Mac 当作独立的设备来处理，在它上面完整地走一遍修复步骤梯队。尤其要检查 Mac 特有的因素，比如它是否正在使用电池供电、它所在的网络是否和你手机的网络不同（可能被过滤），以及它是否有足够的可用空间。

常见问题解答

Mac 上的 Apple Intelligence 下载正常需要多长时间？ 在网络状况良好、Mac 保持插电和唤醒的情况下，模型下载通常会在大约 15 到 60 分钟内完成，具体时间取决于你的网速以及 Apple 服务器的繁忙程度。如果它确实好几个小时都没有任何进展，就应该把它当作卡住来处理，开始走修复步骤梯队，而不是继续等下去。

在 Apple Intelligence 下载期间使用 Mac 安全吗？ 安全。下载在后台运行，你可以正常继续工作。只是要避免那些会让下载暂停的事情：不要让 Mac 进入睡眠，不要长时间切换到低电量模式或拔掉电源改用电池供电，并且在配置过程中尽量不要断开 Wi-Fi 或断网。

为什么我刚更新完 macOS 它就卡住了？ macOS 版本刚发布的时候，会有海量设备同时请求同样的设备端模型，所以服务器端的推送可能会被限速，配置过程也会因此变慢。这是正常现象，也不是你能控制的。确保你这边的环境设置正确，然后再等上几个小时到一天。一旦最初的高峰过去，它往往会自行完成。

关闭再打开 Apple Intelligence 会删除任何东西，或者丢失我的设置吗？ 不会。在 System Settings 中关闭再重新打开 Apple Intelligence，只是停止并重启这项功能的设置过程。它不会删除你的文档、你的 Apple Account，或者其他系统设置。这是一个安全、可逆的步骤，也是强制一个卡住的下载彻底重新开始的最可靠方式。

我需要 Apple 芯片吗？具体芯片型号对下载有影响吗？ Apple Intelligence 需要 Apple 芯片，也就是 M1 芯片或更新的机型，所以 Intel Mac 完全无法下载这些模型。对于本文所讲的基础设备端模型下载来说，任何受支持的 Apple 芯片 Mac 都能顺利完成。一些更新、更高阶的 AI 功能有自己更高的内存和芯片要求，我们会另行详细说明，但这些都不会改变基础下载本身。

用 Terminal 技巧解锁新版 Siri 或强制完成下载，这样做有用吗？ 没用。任何声称能解锁全新改版、具备个人情境理解能力的 Siri，或者强制完成下载的 Terminal 命令，都应该跳过不用。全新改版的 Siri 被限定在一个独立的、时间更晚、以英语为先的测试版和候补名单之后，早期那个命令行漏洞早已被堵上。对于模型下载本身，请坚持使用本文这些合法的步骤：存储、语言与地区、网络、电源，以及彻底重置。

如果这些都不奏效：更深层的重置和 Apple 支持

如果你已经真正走完了每一步——存储、语言和地区、网络、电源、彻底重置、账户、更新，以及耐心等待——而下载在一天甚至更长时间之后仍然拒绝完成，那么在你断定确实出了问题之前，还有几个更深层的措施值得一试。

从头到尾试一个不同的、已知良好的网络

对于这一特定下载来说，网络问题实在太常见了，值得系统地排查一遍。与其只是关掉 VPN，不如在一个完全不同、完全没有过滤的连接上测试这次下载。最干净的测试方式是使用你 iPhone 蜂窝数据的 Personal Hotspot（个人热点），因为它绕过了你家里的路由器、你的 ISP 的 DNS，以及你平时网络上的任何内容过滤器。如果下载在热点上突然完成了，那你就确凿地证明了问题出在你的主网络上，接下来可以联系管理那个网络的人来解除对 Apple 服务的屏蔽。如果在一个完全独立的连接上依然卡住，那问题就不在你的网络上，你也可以停止在这个方向上继续排查。

以干净启动重启，并检查后台干扰

第三方安全软件、网络扩展，以及 DNS 或防火墙工具，即使在你以为已经关闭它们之后，仍然可能悄悄干扰下载。请完全退出这类应用，而不是仅仅把开关关掉，如果你的路由器上配置了网络级别的内容拦截器，也要在那里暂时禁用它。然后再完整重启一次，重新启用 Apple Intelligence。从一个真正干净的状态开始，没有任何后台工具在暗中揣度 Apple 的流量，能解决一部分挺过了前面所有方法、依然顽固存在的情况。

释放远比你以为需要更多的存储空间

如果你的可用空间一直只是勉强超过存储门槛，这次要下狠手清理。配置过程需要宽裕的临时工作空间，一个不断循环回到「准备中」的下载，往往是在解包步骤中悄悄耗尽了空间。请清理出远超模型大小的空间，目标是几十 GB 的可用空间，然后再重置一次。我们的 存储管理与优化指南 提供了最快速回收大量空间的方法，如果吃掉你磁盘空间的正是系统数据，那么这篇针对性的 系统数据无法减少修复方法 会直接解决这个问题。

带着具体信息联系 Apple 支持

如果以上这些全都不奏效，就联系 Apple 支持。提前准备好一些能节省时间的具体信息：你确切的 macOS 版本（比如你用的是稳定版 26.5.2，还是某个 macOS 27 测试版本）、你的 Mac 型号和芯片、你有多少可用存储空间、面板上显示的具体状态（冻结的百分比还是无止境的「准备中」），以及你已经尝试过彻底重置、更换网络，以及重新登录 Apple Account 这些事实。能扛过上述所有方法、依然真正卡住的配置状态并不常见，到了这一步，这就是需要 Apple 处理的问题，而不是再来一轮同样的步骤。这也可能是某个特定版本特有的 bug 的信号，未来的 macOS 更新会修复它，这也是要持续关注软件更新的另一个原因。

结语

Mac 卡在「准备中」，或者 Apple Intelligence 下载被冻结，看起来令人担忧，但这其实是整个系统里最可预测、也最容易修复的问题之一。这不是功能坏了，而是下载被打断了，一旦你清除了打断它的那个因素，模型就会完成下载，功能也会随之亮起来。实际上，绝大多数情况都可以归结为一份简短的清单：可用存储不足、VPN 或被过滤的网络阻挡了 Apple 的服务器、低电量模式或睡眠悄悄暂停了传输，又或者一个卡死的下载只需要一次干净的「关闭—重启—打开」循环就能重新开始。

按顺序走完这个步骤梯队：释放宽裕的存储空间，确认你的语言、Siri 语言和地区组成一个受支持的组合，关闭 VPN 并切换到干净的网络，插上电源并让 Mac 保持唤醒，如果依然卡住，就通过关闭 Apple Intelligence、重启，再重新打开，来完成一次完整的彻底重置。确认你的 Apple Account 状态健康，保持 macOS 更新到最新版本，当你这边一切都检查无误之后，对 Apple 的推送多一点耐心。走完这些步骤之间，几乎每一个卡住的下载都能完成。

如果你走完了这一切，Apple Intelligence 却仍然连开始都不让你开始，那问题根本就不在下载本身，你应该先转到我们的指南 Mac 上 Apple Intelligence 显示灰色或不可用，先解决资格、地区和受管设备方面的问题。等你的下载终于完成之后，再通过我们的 Mac 版 Apple Intelligence 完整功能指南 深入了解这项功能的方方面面，真正把那些刚下载完的 GB 数据用起来。